ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來(lái)。有效融合ISO27001、ISO20000等IT控制和實(shí)踐，進(jìn)行必要的體系整合，從而全面提升客戶整體IT治理的水平。

必備條件：

1、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證明、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明；

2、申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IBC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上；

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審；

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰；

5、如果公司有系統(tǒng)集成或者安防資質(zhì)，一定要確認(rèn)資質(zhì)的有效性和合法性；

6、電子版的企業(yè)簡(jiǎn)介；

7、組織結(jié)構(gòu)圖

8、工藝流程圖。（生產(chǎn)型企業(yè)）

認(rèn)證流程：

通常把取得認(rèn)證的程序分為兩個(gè)階段：

1.認(rèn)證咨詢階段：合同簽訂后，我公司會(huì)派出咨詢老師到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，確定企業(yè)的認(rèn)證意圖，幫助企業(yè)確定組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限劃分，體系的覆蓋范圍，編制和完善認(rèn)證所需要的體系文件，對(duì)企業(yè)人員相關(guān)進(jìn)行的培訓(xùn)，并指導(dǎo)企業(yè)按體系文件的要求運(yùn)行，并幫企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證的申請(qǐng)。

2.認(rèn)證審核階段：由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出的審核員，到企業(yè)按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)體系文件規(guī)定對(duì)企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證范圍的活動(dòng)的進(jìn)行檢查，重點(diǎn)是核實(shí)企業(yè)的情況及編制認(rèn)證文件和記錄，檢查結(jié)束上報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)證書。

通過(guò)認(rèn)證的好處：

1. 保持IT目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；

2. 建立規(guī)范的IT服務(wù)流程，提高IT服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率；

3. 有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源；

4. 建立持續(xù)改進(jìn)的IT服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提高客戶滿意度；

5. 控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本；

6. 提升企業(yè)形象，贏取客戶信任，增加競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)客戶用戶的好處：

1. IT服務(wù)的提供變得更加以客戶為中心，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的協(xié)議也改善了客戶和供應(yīng)商之間的關(guān)系；

2. 服務(wù)以用戶的語(yǔ)言被更好、更詳細(xì)地描述；

3. 服務(wù)的可用性、可靠性、成本和其他治療方面管理得更好；

4. 通過(guò)對(duì)各個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)達(dá)成一致，改善了與IT組織之間的交流。